Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата и обмена товаров надлежащего качества, приобретенных в нашем интернет-магазине.
1. Общие положения
1.1. Возврат товара возможен как до его получения Покупателем, так и после передачи товара в течение установленного законом срока.
1.2. При возврате товара надлежащего качества возвращается денежная сумма, уплаченная за товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара.
1.3. Настоящая Политика разработана с учетом того, что чай является продовольственным товаром, требующим особых условий хранения и сохранения товарного вида.
2. Условия возврата и обмена товара надлежащего качества
Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Для осуществления возврата должны быть соблюдены следующие условия:
- Имеются доказательства приобретения указанного товара у нас (например, кассовый чек или электронный чек).
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. Это означает, что упаковка не должна иметь повреждений, вскрытий или следов вскрытия защитной ленты/пломбы.
- Сохранена оригинальная упаковка товара (банки, пакеты, коробки), которая обеспечивает защиту от влаги, света и посторонних запахов. Для чая это критически важно для сохранения его вкусовых качеств.
- Товар не был в употреблении.
‼️ВАЖНО: В соответствии с законодательством РФ и санитарно-эпидемиологическими правилами, возврат и обмен чая надлежащего качества невозможны, если он относится к продовольственным товарам, отпуск которых был произведен дистанционным способом, при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Однако мы всегда держимся на расстоянии дружественной руки к нашему покупателю, авторизованному на Сайте, и готовы рассмотреть каждый случай в отдельности с учётом своих возможностей.
Товары, не подлежащие возврату и обмену
В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Мы можем принять такой товар обратно только по доброй воле, если он полностью сохранил свой товарный вид.
Следовательно, мы не сможем принять к возврату или обмену чай в следующих случаях:
- Нарушена целостность оригинальной упаковки (вскрыта вакуумная упаковка, сломана пломба на банке).
- Отсутствует часть содержимого.
- Имеются следы использования или приготовления напитка.
- Истек срок годности.
4. Порядок действий при возврате
Если вы отказываетесь от товара ДО его получения:
Вы можете просто не принимать заказ у курьера или не забирать его в пункте выдачи заказов.
Если вы хотите вернуть товар ПОСЛЕ его получения (в течение 7 дней):
- Направьте нам уведомление о намерении вернуть товар на электронную почту: [Ваш e-mail]. В письме укажите номер заказа и причину возврата.
- Упакуйте товар в оригинальную неповрежденную упаковку.
- Отправьте товар обратно за свой счет по адресу: [Адрес для возврата].
- После получения нами товара и подтверждения соблюдения всех условий возврата, денежные средства будут возвращены на вашу банковскую карту или иным способом, использованным при оплате, в течение 10 дней со дня предъявления требования.
5. Возврат денежных средств
Возврат стоимости товара осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, после проверки состояния возвращаемого товара. Расходы на обратную пересылку товара лежат на Покупателе.
6. Контактная информация для возврата
Email: info@totchai.ru; телефон: +7 (926) 606-53-37